Perguntas mais frequentes
Consulte as dúvidas mais comuns dos nossos clientes e esclarece as suas questões relacionadas aos nossos produtos. Se não consegue encontrar a resposta que está a procura, não hesite em entrar em contato connosco.
Encontre as respostas para as perguntas frequentes sobre vários tópicos, incluindo o envio, pagamento, trocas e devoluções, e muito mais. A nossa intenção é fornecer as informações claras e precisas para ajudar a tornar sua experiência connosco a mais tranquila possível.
Encomendas e compras
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito
- Pay Pal
- MB Way
- Multibanco
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Como posso cancelar ou editar uma encomenda?
Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação.
Se precisar de cancelar a sua encomenda ou editar as informações da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Eis o que pode fazer:
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail ou telefone.
- Tenha o número da sua encomenda à mão quando entrar em contacto connosco.
Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização. Isto porque as encomendas podem ser processadas assim que recebidas.
Fiz pagamento e não recebi email de confirmação
Fiz pagamento e não recebi email de confirmação
As confirmações por email podem demorar alguns minutos a ser enviados, é possível também que o email foi para a caixa de spam ou caixa de lixo.
Se não estás a receber o email de confirmação, entra em contacto connosco através do email info@modelismomania.pt informando o teu nome, o endereço de email que utilizaste no processo da compra e os produtos que encomendaste.
Vamos verificar a informação e reenviar o email de confirmação.
E se houver algum problema com a minha encomenda?
E se houver algum problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Pode contactar-nos por e-mail, telefone ou através do formulário de contacto no nosso site. Forneça o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Pedido atrasado. O que fazer?
Pedido atrasado. O que fazer?
Por favor, entra em contato connosco através através do email info@modelismomania.pt informando o numero do teu pedido e o email que utilizaste no momento da compra.
Não recebi toda a minha encomenda. O que posso fazer?
Não recebi toda a minha encomenda. O que posso fazer?
Se parte da sua encomenda estiver em falta, verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os artigos foram enviados separadamente.
Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco com o número da sua encomenda. Iremos investigar e resolver o problema rapidamente.
Trocas e devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os artigos devem estar na sua condição original, sem uso e com todas as embalagens intactas. Consulte a nossa página Política de Devoluções para obter mais detalhes sobre os produtos elegíveis.
Como posso iniciar uma devolução?
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o seu artigo.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, a forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora o processamento da minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento demora normalmente entre 5 a 7 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado imediatamente.
Envio e acompanhamento
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
O envio para Portugal Continental e Espanha Continental é realizado num prazo estimado de 24 a 48 horas após o processamento da encomenda.
Para as Ilhas de Portugal, o prazo de entrega é de 6 a 10 dias.
Para outros países da União Europeia, o envio é estimado entre 5 a 9 dias.
Tenha em atenção que estes prazos são estimativas e podem variar durante épocas festivas ou devido a outros fatores externos fora do nosso controlo.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda verificando o e-mail de confirmação de envio, que normalmente contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. No entanto, em alguns casos, o número de rastreio poderá ser enviado diretamente pela transportadora no momento do processamento da encomenda, podendo não aparecer de imediato no e-mail de confirmação ou na sua conta de cliente.
Em alternativa, pode também iniciar sessão na sua conta no nosso site, navegar até «As minhas encomendas» e clicar no link de rastreio fornecido assim que estiver disponível.
Oferecem envio expresso?
Oferecem envio expresso?
Sim, oferecemos opções de envio expresso no checkout. Os envios para Portugal Continental e Espanha Continental são bastante rápidos, com entrega estimada em 1 a 2 dias.
Além disso, disponibilizamos uma opção de entrega expresso, que permite receber a encomenda no próximo dia útil. Custos adicionais poderão aplicar-se.
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o seu endereço de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, não podemos fazer alterações.
